今年1月，深圳市民何先生在前往美國(guó)旅行前，通過國(guó)內(nèi)某旅游產(chǎn)品平臺(tái)提前預(yù)定了當(dāng)?shù)氐淖赓U車輛。但在旅程結(jié)束后數(shù)月，何先生意外發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初用來(lái)支付租車費(fèi)用的信用卡被額外扣了約4000元。經(jīng)調(diào)查，該平臺(tái)解釋為“供應(yīng)商看錯(cuò)訂單號(hào)扣費(fèi)”，并向何先生道歉及賠償600元損失費(fèi)。然而，律師認(rèn)為平臺(tái)未告知消費(fèi)者，私自進(jìn)行轉(zhuǎn)款扣取“費(fèi)用”乃違法行為。
海外游網(wǎng)上租了車 還車后無(wú)由被扣“車損費(fèi)”
2018年1月10日，何先生在某知名旅游網(wǎng)站預(yù)訂了一輛于美國(guó)使用的七人座商務(wù)車，使用日期是4月28日至5月9日，11天的租車、保險(xiǎn)等費(fèi)用共4231元。在確認(rèn)訂單并完成支付后，何先生便收到了銀行發(fā)送的扣費(fèi)確認(rèn)短信。
“我從提車，用車到還車，都很順利。”對(duì)于這趟海外自駕游，何先生表示對(duì)用車體驗(yàn)非常滿意。在用車過程中，何先生遵守當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，沒有發(fā)生任何刮、碰或交通事故。用車后，他也按照車行要求，在還車前把車洗干凈，并加滿了油。然而，在結(jié)束旅程約一個(gè)月后，6月22日，何先生突然收到銀行短信，告知他信用卡多了一筆交易。
“短信顯示，在5月初到6月初期間，我的信用卡超出了正常消費(fèi)。”對(duì)此，何先生感到非常疑惑。在美國(guó)期間，他在消費(fèi)時(shí)以使用現(xiàn)金為主，很少使用信用卡。在回國(guó)以后，他也沒有持信用卡進(jìn)行大筆消費(fèi)。
“信用卡怎么可能會(huì)超出正常消費(fèi)呢？”在銀行的建議下，何先生到銀行打印了信用卡賬單。在賬單中，何先生發(fā)現(xiàn)了一筆金額為3880.79元的不明交易。賬單顯示，該交易的扣款時(shí)間為2018年5月10日，交易描述為“BUDGET RENT-A-CAR STERLING US”，即該筆費(fèi)用由budget租車公司扣取。聯(lián)想到前不久的租車行為，何先生隨即聯(lián)系了旅游網(wǎng)站，詢問扣費(fèi)緣由。令他意想不到的是，旅游網(wǎng)站工作人員的回復(fù)是“車損扣費(fèi)”，但并未向他提供相關(guān)的車損憑證。
追問一個(gè)多月，平臺(tái)未予正面答復(fù)
面對(duì)無(wú)憑無(wú)證的“車損扣費(fèi)”，何先生無(wú)法接受。“簡(jiǎn)直荒唐透頂！”何先生告訴晶報(bào)記者，他在美國(guó)用車時(shí)，并沒有發(fā)生交通事故，所租的車輛完好無(wú)損。還車時(shí)，工作人員也只是將車鑰匙收回，并未當(dāng)場(chǎng)檢查車況，提出異議。此外，何先生還表示，自己在租車的同時(shí)購(gòu)買了高額“全保”車險(xiǎn)，如果出現(xiàn)車損，也理應(yīng)找保險(xiǎn)公司。“怎么可能追究到我身上？”何先生說(shuō)。
6月23日，何先生通過打電話、發(fā)郵件和微信聯(lián)系等方式，向旅游網(wǎng)站及其境外租車臨時(shí)協(xié)助進(jìn)行追問，并要求退款。然而，直至7月底，該平臺(tái)一直未作出正面回復(fù)，只告知“正在處理”。
“我當(dāng)時(shí)真的很生氣。”對(duì)于平臺(tái)的隨意扣款和事后的不作為，何先生表示非常憤怒。7月29日，他向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)寫了投訴信。在此之后，旅游網(wǎng)站才主動(dòng)與他聯(lián)系，并表示事情還在處理中，希望他耐心等待。8月1日，旅游網(wǎng)站工作人員電話告知何先生，“車損扣費(fèi)”已經(jīng)退款，將在一個(gè)月內(nèi)到賬。但該工作人員依然沒有解釋扣款原因。
平臺(tái)解釋
供應(yīng)商混淆訂單，系誤扣款
晶報(bào)記者也聯(lián)系了該旅游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，在核查后發(fā)現(xiàn)，此次扣款行為是由于供應(yīng)商將何先生租車的訂單與另一訂單混淆。由于供應(yīng)商看錯(cuò)訂單號(hào)、操作失誤，才發(fā)生多扣費(fèi)的情況。
該負(fù)責(zé)人還表示，扣費(fèi)的611美元（折合人民幣3880.79元）將會(huì)在3-5個(gè)工作日原路退回。當(dāng)被問及為何不能及時(shí)給出合理解釋時(shí)，該負(fù)責(zé)人稱，“所有訂單都必須去核實(shí)，對(duì)每一個(gè)客戶的信息需要核準(zhǔn)和保護(hù)。”
8月2日，旅游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系何先生，對(duì)此次的“車損扣費(fèi)”事件進(jìn)行道歉并作出解釋。經(jīng)過雙方協(xié)商，何先生愿意接受道歉，此外，該旅游公司承諾給予何先生600元賠償費(fèi)用。
律師說(shuō)法
扣費(fèi)行為涉嫌欺詐甚至盜竊
“網(wǎng)站明明是重復(fù)扣費(fèi)，卻告訴我說(shuō)是車損費(fèi)，根本沒有誠(chéng)信可言。”對(duì)于此次被“誤扣款”，何先生表示后怕。
對(duì)此，廣東廣和律師事務(wù)所律師鄢烈超認(rèn)為，“‘供應(yīng)商操作失誤，看錯(cuò)訂單扣費(fèi)’這個(gè)解釋不合理。”鄢烈超表示，當(dāng)消費(fèi)者登錄旅游網(wǎng)站，與旅游公司簽訂協(xié)議并且依約履行了付款義務(wù)之后，旅游公司和其所代理的出租車公司就應(yīng)該受到該協(xié)議的約束。
“租車公司在得到消費(fèi)者的信用卡授權(quán)后，私自轉(zhuǎn)款扣取‘費(fèi)用’的行為，從輕者說(shuō)，是合同欺詐行為，簽約后多收費(fèi)，屬于合同違約；從重者說(shuō)，是盜竊犯罪行為，因?yàn)槠渌阶詣澘钚袨闆]有得到持卡人同意，持卡人并不知曉，符合盜竊罪的構(gòu)成要件。”鄢烈超認(rèn)為，以“看錯(cuò)單號(hào)”為由私自扣取消費(fèi)者款項(xiàng)，說(shuō)明旅游公司和租車公司辦事隨意，更有侵占消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的嫌疑。
另外，鄢烈超認(rèn)為，在消費(fèi)者得知此事向旅游公司和租車公司主張權(quán)利時(shí)，兩家公司提出的“車損扣費(fèi)”一說(shuō)更不合理。“消費(fèi)者在網(wǎng)上租車合約中有買保險(xiǎn)的費(fèi)用，并且是高額‘全保’。”鄢烈超表示，在這種情況下如果出現(xiàn)車損，租車公司在消費(fèi)者還車時(shí)應(yīng)該向消費(fèi)者提出，并知會(huì)旅游公司，一同向保險(xiǎn)公司提出索賠。只有在證據(jù)確鑿、保險(xiǎn)公司可以免責(zé)的情況下，兩家公司才能按法律程序向消費(fèi)者索賠，而不是直接扣款。
溫馨提示
對(duì)于市民何先生的遭遇，廣東廣和律師事務(wù)所律師鄢烈超提醒消費(fèi)者，中國(guó)銀聯(lián)卡在美國(guó)等境外地區(qū)消費(fèi)不需核實(shí)密碼。在購(gòu)買海外旅游產(chǎn)品時(shí)，不要輕易將銀行卡號(hào)泄漏給服務(wù)機(jī)構(gòu)，以免造成盜刷。消費(fèi)結(jié)束后，消費(fèi)者應(yīng)和商家結(jié)算清楚，及時(shí)解除預(yù)授權(quán)。除此以外，消費(fèi)者還應(yīng)當(dāng)及時(shí)察看自己的銀行卡消費(fèi)記錄。若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向商家提出異議，保障自身權(quán)益。