拼多多周末被“薅羊毛”事件持續(xù)刷屏。1月21日，拼多多官方最新情況說明稱，拼多多將追回每一筆“薅羊毛”訂單，包括已充值話費(fèi)和Q幣訂單。這意味著，利用拼多多BUG充值的折扣話費(fèi)將被強(qiáng)制退回。
拼多多擬追回漏洞事件損失
1月20日，拼多多被曝出現(xiàn)巨大漏洞，用戶可領(lǐng)100元無門檻券，大批用戶凌晨上線“薅羊毛”，利用無門檻券充值話費(fèi)、買Q幣，充100元話費(fèi)只需要0.44元。網(wǎng)絡(luò)截圖顯示，有人充的話費(fèi)已夠用十幾年，還有人曬圖已買了90多萬元Q幣。
1月21日凌晨，某網(wǎng)友利用拼多多BUG領(lǐng)取的100元優(yōu)惠券購買商品后，已被拼多多單方面關(guān)閉訂單（實(shí)物訂單），退回了已支付金額。拼多多客服人員表示，消費(fèi)者100元無門檻券下單均作退回處理。
拼多多聲明稱，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過一個(gè)過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。平臺(tái)已第一時(shí)間修復(fù)漏洞，并迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。目前警方已以“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的罪名立案，并依據(jù)“財(cái)產(chǎn)保全”的相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉事訂單進(jìn)行批量凍結(jié)。拼多多平臺(tái)正配合警方，追回每一筆“薅羊毛”訂單，包括已充值話費(fèi)和Q幣訂單。拼多多方面預(yù)計(jì)，本次事件造成的實(shí)際資損大概率低于千萬元。為加強(qiáng)“特殊優(yōu)惠券”相關(guān)風(fēng)控體系，拼多多已成立技術(shù)專組。
對(duì)此，嚴(yán)義明律師事務(wù)所律師嚴(yán)義明表示，拼多多平臺(tái)BUG錯(cuò)在自身，黑客能攻克發(fā)現(xiàn)拼多多網(wǎng)站漏洞，與拼多多管理不到位有關(guān)，這不是普通消費(fèi)者的錯(cuò)。消費(fèi)者利用優(yōu)惠券充值或購物，消費(fèi)金額多數(shù)只有數(shù)百元或更少，消費(fèi)者沒有辦法退回拼多多損失。“當(dāng)然，誠信的消費(fèi)者可能會(huì)退回，但大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)理會(huì)；而幾百元和消費(fèi)者打官司也不現(xiàn)實(shí)。值得注意的是，此前類似網(wǎng)絡(luò)漏洞造成的商家損失，也沒有商家要求消費(fèi)者退還的先例，拼多多就當(dāng)一次春節(jié)大促銷吧”！他說，拼多多若損失太大，公司可配合警方破案，由涉嫌犯罪團(tuán)伙賠償拼多多損失。
中國銀行法學(xué)研究會(huì)理事肖颯律師表示，普通消費(fèi)者看到優(yōu)惠消息后，進(jìn)行了相應(yīng)的虛擬交易，對(duì)拼多多虧損不需要承擔(dān)任何責(zé)任。若消費(fèi)者明知“薅羊毛”而下單交易，則有義務(wù)返還不當(dāng)?shù)美Ｍ瑫r(shí)，拼多多有權(quán)向利用系統(tǒng)漏洞詐騙優(yōu)惠券的職業(yè)“羊毛黨”索賠。
商家類似漏洞事件損失自擔(dān)
盤點(diǎn)一些商家漏洞事件，比如，東航、騰訊視頻遇同類BUG事件，最后均被認(rèn)可有效。
2018年11月17日凌晨，東航系統(tǒng)被爆出現(xiàn)BUG，很多航線的機(jī)票折扣極大，部分機(jī)票價(jià)格僅為50元，多條國內(nèi)航線頭等艙商務(wù)艙往返機(jī)票，最低只需90元。
一時(shí)間，東航BUG成了微博熱搜。面對(duì)這一突發(fā)性事件，東方航空是如何應(yīng)對(duì)的呢？
與拼多多的反應(yīng)不同，東航在事后發(fā)布通報(bào)稱，東航在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出的所有機(jī)票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用；公司還從購票旅客中選取代表，參加A350接機(jī)儀式。
無獨(dú)有偶，2017年12月31日，騰訊視頻會(huì)員充值出現(xiàn)異常，原本18元的9折充值活動(dòng)，僅扣費(fèi)0.2元。事后騰訊不僅對(duì)已充值的用戶全部兌現(xiàn)，而且退回了用戶被扣的0.2元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)天服務(wù)器系統(tǒng)異常期間，因0.2元漏洞所產(chǎn)生的訂單287萬筆，涉及39萬名用戶。騰訊視頻按上述用戶的實(shí)際充值時(shí)長完成每一筆訂單。如果按每筆訂單平均充值一年會(huì)員來算，損失超過5億元。
品牌形象與金錢之間，拼多多為何選擇了后者？拼多多官方表示，拼多多優(yōu)惠券事件與某航、某電商平臺(tái)等一系列因BUG所致資損事件存在本質(zhì)差別，前者為平臺(tái)錯(cuò)誤操作、非正常發(fā)放所致的民事問題；此次拼多多優(yōu)惠券事件則為“套券詐騙”的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。因本次事件涉案金額巨大，預(yù)計(jì)將會(huì)對(duì)涉嫌牟取巨額不當(dāng)利益的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙追究刑事責(zé)任。對(duì)于遭裹挾的普通消費(fèi)者，拼多多不會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步追責(zé)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，拼多多廣告投入遠(yuǎn)大于研發(fā)投入，拼多多平臺(tái)風(fēng)控體系還有待完善。但也有網(wǎng)友稱，此次BUG事件或是拼多多一場營銷，讓公司的知名度更高。
拼多多優(yōu)惠券事件到底被薅走了多少羊毛？公眾暫時(shí)不得而知，但美東時(shí)間周一股價(jià)可見分曉：上周五拼多多股價(jià)上漲1.83%，市值277億美元；如果拼多多周一股價(jià)下跌10%，市值將蒸發(fā)27億多美元，這樣的營銷就未免太昂貴了。