見圳客戶端·深圳新聞網訊（記者 鄧雪婷）疫情中的心理關愛，體現了社會治理的溫度。為幫助轄區廣大群眾消除焦慮、恐慌，鹽田區民政部門積極行動，發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務，打出心理援助工作“組合拳”。

整合資源“組團隊”  線上線下齊步走

為及時、高效開展心理援助工作，鹽田區民政局組建了以海云社工服務社督導團隊為主導，以衛健、婦聯、教育、工會、團區委及文明辦、組織部等單位專門工作人員組成的區級專業團隊，整合了8條心理援助熱線，為居民打通24小時心理援助通道。同時，多方聯動資深律師、心理咨詢師、勞動糾紛專家及資深專業社工等力量，提升海云社工服務社督導團隊的專業化水平，確保心理援助的專業水平和服務質量。

目前，已有6家心理咨詢室與海云督導團隊進行戰略合作，并指派具有危機干預經驗的相關心理咨詢師一并為來訪來電居民及一線社工人員提供心理疏導和專業輔導，確保相關重點領域、重點人群能及時有效獲取有針對性的專業心理支持。

線下，鹽田區民政部門積極發動轄區23個政府購買社工服務項目、19個社區黨群服務中心政府購買項目的社工通過微信、QQ工作群為群眾提供心理輔導。

線上答疑“云援助” 突破情緒支持時空限制

在大家“不方便”見面的特殊時期，鹽田區重點做好線上答疑，積極開展“云援助”。為擴大心理援助工作的覆蓋面，充分發揮社區一線社工與居民日常溝通交流渠道較多、關系密切的優勢，社工通過居民微信群、QQ群等平臺開展服務，海云社工服務社督導團隊還組織開展“積極情緒袋”在線活動，號召居民積極參與積極情緒培育，將社工被動為居民服務轉變為主動服務，深化工作成效。

截至目前，各項目社工共解答居民有關疫情防控、返深流程、心理情緒等方面咨詢12650余條/人次，累計進行專業心理支持30余人次，工作人員就居民有關疫情的焦慮情緒、心理問題等進行危機干預和心理輔導，耐心分析并解答相關困惑，對于需要更專業的機構介入、跟進的，認真做好轉介，確保相關人員能得到及時、充分的幫助。

據海云社工服務社督導團隊負責人李新梅介紹，目前接聽的熱線咨詢主要涉及青少年學習、家庭關系（親子關系為主）、防控政策以及如何解決疫情防控期間遇到的一些生活困難等方面的內容。近期，在處理一個家庭因原本在市養老院的老人無法按預期返回養老院，導致家人焦慮、家庭關系緊張的案列時，李新梅一方面主動學習了解養老機構在疫期的管理制度，耐心做好政策解釋，同時將心比心，設身處地與咨詢者共情，通過多次跟進，反復溝通，及時幫助該家庭成員解決了心理困境，改善了家庭關系，堅定了抗擊疫情的信心。

線下援助“順便做” 心理疏導貼近更貼心

疫情防控期間，各項目社工、特別是社區社工與基層工作人員一道，沖在前沿，走在一線。在為進出小區的居民測量體溫、上門為特殊群體送藥送物品、跟進居家隔離的返深人員等工作中，區民政局通過安排社工主任到一線走訪，指導、發動社工，留意居民，特別是困難弱勢群體的困惑、負面情緒，并及時提供解答、疏導，在做好其他工作時，“順便”做好心理援助。截至當前，一線社工共入戶探訪1166戶，服務社區弱勢困難群體835人次。

臺前幕后齊發力 心理援助工作保障到位

為確保工作落實落細，組建心理援助專業團隊后，鹽田區民政局指定專門科室、專門工作人員對心理援助工作進行跟進，從社工專業及心理咨詢知識、防控工作政策、措施解答等方面協調組織相關人員進行線上培訓和廣泛、深入學習交流，確保隨時收集、掌握工作動態，及時發現、反饋和協調解決工作中存在的困難和問題。

為加強一線社工人員的防護物資保障，切實掌握心理援助工作情況，及時協調解決工作中的困難和問題，近日，鹽田區民政局相關負責人深入機構、社區，為社工機構和一線社工發放口罩、消毒液等防護物資2000余份，要求社工始終發揮社工專業優勢，為轄區居民提供專業服務，助力早日打贏疫情防控阻擊戰。