見圳客戶端·深圳新聞網2020年3月5日訊 武漢的疫情牽動著深圳人的心。900萬個武漢家庭遭遇900萬種不同的難題。誰去撫慰他們恐慌的情緒和心靈的創傷？被疫情感染了該如何求醫？醫務人員奮戰抗疫一線，他們的家人誰來照顧？獨居老人不會用手機，他們的生活物資誰來幫忙采購？慢性病患者需要用藥，又不能出去怎么辦？深圳市關愛行動公益基金會攜手深圳建輝慈善基金會從2月10日開始就聯合發起“馳援武漢居家后援關愛行動”，通過援助湖北當地社工機構，為當地居家市民提供線上醫療、心理等咨詢服務，開展送菜送米等線下服務，將深圳人的愛心善款化作關愛武漢家庭解決生活困難的服務，成為他們封城隔離期間最堅強的后援團。

居家后援團，抗擊疫情的“線上逆行者”

1月23日早上，武漢宣布“封城”。這突如其來的消息，讓武漢的很多家庭措手不及，也出現恐慌。疫情不像其他自然災害，社工志愿者無法沖到第一現場，只能采取線上服務。武漢逸飛社工服務中心分析當時疫情防控形式，決定為疫情下的人們提供心理幫助，提供情緒的疏導等線上服務。

當晚，武漢市逸飛社會工作服務中心理事長陳蘭蘭，以志愿者身份發起成立了武漢抗擊新型冠狀病毒疑似癥狀者及居家后援團。后援團的成員，有來自國內幾位知名業界專家，比如中國社會科學院社會學研究所研究員、社會政策研究中心顧問、《慈善藍皮書：中國慈善發展報告》主編楊團，北京博能志愿公益基金會理事長、專業志愿者倡導者翟雁。還有曾經抗擊過非典疫情、馳援過汶川地震的醫療工作者。

當晚，兩個微信群就加了近1000人。很多人一進群就發出求助，說自己可能被感染了，感到很無助，不知道該怎么辦……各種慌亂和低迷的情緒一時間充斥其中。隨后，微信群每天都有人提出不同的問題，每時每刻都有人在群里求助。為有效回答這些提問和求助，后援團梳理出“社工＋醫療志愿者＋心理咨詢師＋后臺人員”的模式，并采取排班制以保證工作質量和效率。

“我們把每天早上8點到晚上10點這14個小時分成7個時間段，每兩個小時一班，一班配備2名醫療志愿者＋2名心理咨詢師＋2名社工＋2名后臺人員”，陳蘭蘭介紹，醫療志愿者對咨詢者進行癥狀分析，心理咨詢師進行心理疏導安慰，社工會對個案進行跟進管理，后臺人員則是對數據統計分析。十點后復盤梳理當天工作，有針對性地解決不同的訴求和問題，每天加班到凌晨一兩點是常事。

接下來的十來天，武漢逸飛社工中心投入了50余名專業社工，并招募800余名專業志愿者，為武漢后湖、塔子湖、青山區、經濟開發區、硚口區、東西湖區、仙桃市區、仙桃城鎮等8個社區約3000名隔離居民和病患提供線上心理咨詢、醫務咨詢、資源調配（訂餐、居家看護）等服務。截至3月5日，“居家后援團”線上共接受了4萬多人次的咨詢。

2月9日起，武漢落實“四類人員”分類集中管理措施，發起應收盡收總攻，居家后援群里的情況也隨之改變。隨后一個星期，病情和疫情的相關咨詢開始漸漸減少，大家的恐慌情緒也漸漸得到平靜。但十幾天的隔離，居民的生活物資開始出現短缺，而社區工作人員根本忙不過來。這時，逸飛社工中心意識到，接下來的疫情防控工作重心應該從線上慢慢轉移到線下。可是半個多月的奮戰，在沒有資金支持的情況下，社工中心本身的運營已經很吃緊，開展線下活動的資金成為最大的問題。在這緊要關頭，深圳市關愛行動公益基金會出資攜手深圳建輝慈善基金會發起“馳援湖北—居家后援關愛行動”，為其送上了及時雨。

抗疫寒冬，暖心服務延伸家家戶戶

封城后，武漢“被按下暫停鍵”，居民的日常生活深受影響。抗疫中的武漢，社區封閉，買菜成為最實際的問題。由于疫情防控需要，當地超市不對個人出售，只能采取團購形式。可是，很多高齡獨居老人不會用手機，還有很多低保戶沒有手機，以及重癥病人和醫務人員的家屬也急需幫助。為此，居家后援團于2月20日開始籌備線下送菜活動，一邊尋找采購渠道，一邊收集居民信息。2月23日，在武漢市逸飛社會工作服務中心副總干事尹進飛的帶隊下，逸飛社工和志愿者們帶上口罩，披上雨衣，戴上手套，走街串巷，護送著一份份愛心蔬菜到達需要的家庭。

為了防止交叉感染，盡量避免接觸，志愿者們敲響門，把菜送到門口就轉身走了。也有一些居民會交流幾句，不斷道著謝謝。

“菜沒了，還可以將就將就，米要是沒了，就不能將就了。”一位老奶奶說道。

第二天，志愿者們又為這位老奶奶送去米和油。老奶奶見了，眼淚一下子就流出來了，“我就隨口一說，結果又麻煩你們多走了一趟。”

志愿者們為武漢東原某小區退休的老王夫婦送菜時得知，兩老的兒子和兒媳均為醫護人員，在武漢洪山區方艙醫院值班，從春節至今，一直奮斗在戰疫一線，很少回家。偶爾輪休時回家，給兩老買點生活物資，但因擔心病毒傳染，每次都是用繩子把物資拉上去后就便匆匆離開，趕回醫院工作。得知情況后，志愿者對兩老的兒子說：“以后你們安心在醫院上班，可以不用再花時間回來送菜，老人和孩子的照顧，有我們志愿者！”

截至3月5日，居家后援團共為4個社區，133戶家庭送去可食用一個星期的菜和其他生活物資。“再過兩天，我們將開啟第二次送菜活動，感謝關愛基金會和建輝基金會的援助，讓我們能幫助更多的人。”尹進飛說道。

致敬平凡英雄，為城市運轉空白“打補丁”

在武漢的疫情中，很多志愿者選擇站出來，盡自己所能，為城市運轉出現的“空白”充當“補丁”，幫助封城后的武漢市民解決生活難題。“馳援湖北，居家后援關愛行動”對這些主動投身到抗疫一線的平凡英雄給予資助和關愛。

愛心網友＠海邊的萬物理論被網友們稱為“超級英雄”。半個多月來，他騎著電動車在武漢三鎮，每天至少跑上30公里，給有需求的人送奧司他韋、連花清瘟等藥品。

他的名字叫吳悠，26歲，武漢人，中學老師。

武漢“封城”后，吳悠（＠海邊的萬物理論）看著那么多家庭因為無法出門買藥在網上求助，吳悠心有不忍，聯系網絡上朋友一起，騎著電瓶車冒著風險為網上求助者義務送藥。

如今，他和他的伙伴，已經給600戶家庭送了藥。他說，自己真正想送的，是讓人在病痛中堅持下去的希望。“馳援武漢，居家后援關愛行動”，特別資助吳悠老師一萬元錢，用于幫助困難家庭購買藥品。

為致敬平凡英雄，讓像吳悠這樣的志愿者能幫助更多的人。截至3月5日，“馳援武漢，居家后援關愛行動”還資助了為醫護人員免費送餐的萬紅、李博，秦雨等5名平凡英雄，為其提供援助金和物資，以幫助他們的公益行動。與此同時，項目還為5名感染新型肺炎的抗疫一線工作人員各送去1萬元的關愛金。項目還計劃于3月9日舉行線上表彰活動，對本次居家后援關愛行動的優秀抗疫志愿者進行表彰。