見圳客戶端、深圳新聞網訊（記者 王志明 通記員 陳興會）“疫情就是命令，防控就是責任”。面對突如其來的新冠肺炎疫情，南山決定再南山某某酒店迅速成立“月亮灣健康驛站”，作為南山區新冠肺炎病例密切接觸者的集中觀察點，月亮灣健康驛站投入使用以來，包括酒店在內的工作組嚴謹周密、配合有序，平安順利開展密接者集中觀察任務。

提高站位，服從大局做先鋒

接到征用某某酒店為集中隔離觀察點的通知后，該酒店集團內部很快達成共識，一致認為在關鍵時刻企業應當盡到應有的社會責任。在決定觀察點總負責人時，公司安排一名總監級管理員親自帶隊：現在全國上下都在為抗擊疫情奮戰和奉獻，我們也要全力支持抗疫工作，而且，我作為公司的管理人員，第一個站出來是我的責任。我不上，其他員工怎么想？得起帶頭作用。在公司領導安排帶領下，挑選了酒店領班骨干級人員組建服務團隊，并立刻開會部署，緊急動員。經過篩選，共挑選了48名業務熟練、認真負責的員工進駐酒店負責整個觀察點的后勤、保衛工作。在政府相關部門的指導配合下，整個隔離觀察點的準備工作，僅僅用了一天就達到新冠疫情觀察點的入住要求。

組織迅速，措施有力保安全

一是規范隔離操作流程。健康驛站成立之初，全體酒店工作人員進行了專題操作培訓，注重強調了生活垃圾收儲、必要的客房服務流程；政府工作組向全體工作人員講解了收納和解除隔離人員工作流程。

二是規范工作人員出入。酒店工作人員制發月亮灣健康驛站工作證，工作證分為紅牌和藍牌，紅牌工作證可進入污染區人員，藍牌工作證非批準嚴禁進入污染區。酒店紅牌工作人員單獨居住，不允許回到集體宿舍；園區實行封閉管理，酒店員工每5天可以申請出入一次。安排兩道配備基本檢測工具的安保崗位，每一名進出酒店園區的人員必須經過兩道檢測。

三是規范隔離點的安保。安保關系到隔離工作成敗與否。接到成立隔離點的任務后，在街道、公安部門工作人員現場調查了解樓層結構、工作通道后，結合防疫工作的需要，酒店自配保安人員18人，分為三組進行24小時不間斷安保服務。根據現場實際情況，封閉了三個多余的進出口，明確了防疫通道和工作通道，明確了安全保衛的工作任務，安排了固定執勤點和執勤哨。

落實責任，精細服務促和諧

月亮灣健康驛站屬于密接者隔離點，隔離人員心理壓力大，加之部分人員伴隨其它疾病，發生隔離安全事故的潛在風險高。酒店通過個性化的生活服務、人文關懷等手段，有效的降低了風險。

一是酒店提升服務品質。增加后廚員工數量，采購保溫箱，保證隔離人員熱菜熱飯。自發將自產草莓等水果提供給隔離人員食用，獲得隔離人員點贊。隔離點運行以來，酒店累計配發自產草莓、青棗、小番茄、番石榴800余份。

二是特殊人群特殊對待。如對老人、小孩、孕婦等群體提供特殊餐食，增加水果和流質食物，滿足他們的身體需要。

三是對有基礎病的隔離人員進行單獨配餐。特別是酒店后勤保障組的楊梅林、劉群同志，高峰入住近100人的時候，不敢說對每個人都了如指掌，但是對每個人的基本情況都熟記于心。集中觀察點工作需要細致、慎重、耐心，這里有日本、法國等國家友人，86歲高血壓老先生、懷孕21周的孕婦、4個月大嬰兒、6歲和9歲兩個孩子的家庭，不同的客人有各種不同的生活需求，除每日三餐葷素合理搭配配送外，針對特殊人員及人員的特殊要求，酒店工作人員都記得清清楚楚，每日都貼心地照顧好我們每一位顧客。

四是對確有特殊要求的隔離人員進行個性化服務。住213的某先生從文萊回國因家里原因在隔離期間情緒波動比較大，要求給他買10盒煙及啤酒，楊梅林了解到這一情況后，第一時間添加了客人的微信，只要一有空閑就找客人聊天并開導他不要有心理壓力，幾天下來，客人明顯開朗了很多，煙已經很少抽了，啤酒一餐只喝一瓶，考慮到安全問題，每餐均被給楊梅林部分“退貨”了。還有401房單獨住了一位11歲的小女孩，劉群每天有空就給小朋友打電話，噓寒問暖，對入住酒店的特殊客人或帶小朋友的房間楊梅林和劉群服務的特別細致。她們常掛嘴邊的一句話是：隔離人不隔離愛，讓他們感受到家一樣的溫暖。

酒店面對的是最細最繁瑣的工作，有許多像楊梅林、劉群的同事，她們都顧不上片刻休息，有時清潔房間，因要穿防護服、帶口罩，一天下來渾身濕透了，就像洗澡一樣，面對這樣一個高強度的工作環境，幾位同事都咬咬牙堅持下來了，雖然很辛苦，但是她們堅信她們的付出都是值得的。

每當看到了一批批解除隔離的人開開心心地收拾行李回家，看到客人留下的感謝信、微信留言，尤其是聽到客人們離開時一句句真摯的話語，同事們都倍感欣慰，更加堅信風雨過后，終會見到彩虹。