讀特客戶端·深圳新聞網2022年1月12日訊（記者 李慧）近日，深圳新冠肺炎疫情的情況引起市民的廣泛關注，深圳部分區域已被劃定為封控區和管控區。1月11日，記者來到羅湖水貝萬山門口，直擊目前管控區下居民生活現狀以及物資、醫療保障情況等。

兩條警戒線，一米的距離，生活物資安全傳送

在水貝萬山關閘口，兩條警戒線，一米的距離，一邊是管控區的居民，一邊是外賣員、快遞員，兩條線之間是拿著酒精噴霧全副武裝的工作人員，他們接、噴、遞三步到位，構成了一條安全的傳輸帶，將居民的生活物資送達。

而對于外地上學回來，出差回來的人員如何處理？翠竹街道辦副主任黎雄軒告訴記者，對于外地回來的居民首先要告知他們進去之后，在管控區解封之前不得離開管控區，他們同意后，需憑48小時核酸檢測結果進入。

多方聯動提供服務，信息鏈條完整，防疫措施有條不紊

孕婦要產檢、老年人要定期復查……雖然只是幾座大樓，但每一戶的需求，都不敢懈怠。

防疫措施有條不紊，市民才能安之若素。疫情發生之后，羅湖第一時間啟動應急響應，管轄區域的翠竹街道組建了10名以上的工作人員組成專職工作隊伍來對接該管控區域，并號召物業管理人員、公安、衛健以及下沉社區的各個區直部門干部一起加入，多方聯動提供服務，全方位了解居民訴求，做到信息鏈條完整通暢。

居民訴求分類分級管理，建立臺賬，落實情況24小時全追蹤

民之所需，要做到精準服務。翠竹街道辦事處副主任、公共服務辦主任楊薇介紹，對于管控區的居民訴求，他們進行了分類分級的管理，除了日常生活保障和普通醫療保障外，還有緊急的醫療保障。

“尤其是對一些緊急的醫療保障，我們是做到專人對接和專車接送。區外的醫療機構，如果沒有辦法提供保障的話，我們會轉接給區指揮部協調，然后轉接到外區或者是市內的其他醫院進行緊急的救治。”楊薇介紹，每天他們都會有上百名工作人員在分級分類為大家進行服務，幫助大家解決實際困難，目前他們已經解決了300多位居民的生活保障，還有醫療保障的訴求，其中有30多位的居民危急的醫療保障也得到了解決。

信息鏈條的通暢，是服務前提。那么，工作人員是如何第一時間得知居民訴求？楊薇告訴記者，他們的信息鏈條的完整暢通，“讓訴求有徑可尋，讓情況有跡可追”。

首先在“尋”上，居民可在業主群反饋訴求，然后物業第一時間將訴求發到“保障大群”，里面涵蓋了醫療組、后勤組、安保組、物資保障組等，還有專門記錄臺賬的人員，收到訴求后，臺賬人員將訴求發到相關負責人和對接的部門手中。

其次在“追”上，每天每個訴求的解決與否以及進展情況，都有專門的人員進行24小時全程追蹤并記錄到臺賬中。

“希望居民朋友們都能安心放心，只要有需要，我們永遠都在。”楊薇如是說。