手把手教導，老人終能自主打開粵核酸碼
讀特客戶端·深圳新聞網2022年1月19日訊（記者 周維朕 通訊員 楊正確）疫情當前，那些堅守的大鵬社工身影，帶給我們無盡的溫暖與感動，每一次便利的背后，都有他們默默地努力。
近日，為方便轄區老年人節約排隊檢測粵核酸時間，三南社區黨群服務中心周一至周日全天開放，12小時開展“手把手”教導老人使用智能手機打開核酸碼服務，此項服務極大方便了轄區老人就近學習，解決了不會使用智能手機，干著急，無人指導的困境。
為老人發放48小時核酸通行碼
13日下午，上企沙一老人站在菜市場門口無法進入采購而焦急萬分，社工恰好經過，詢問詳細經過后了解到因阿婆使用的不是智能手機沒法顯示48小時核酸檢測結果而被拒進入市場。在了解到近期該類事件時有發生后，社工及時將情況轉告南隆社區領導，領導獲知后立刻上報街道為阿婆佐證，阿婆終順利進入市場采購。次日，社區積極為類似長者群體發放48小時核酸通行碼，有效解決長者特殊時期公共場所出入難題。
備份“老年粵核酸碼”，東涌社區解決老年人忘帶“碼”
在核酸檢測中，東涌社區工作人員為部分既沒有智能手機，子女又沒有時間陪同的老年人，打印及發放了粵核酸碼，但是做核酸時，有一些老年人經常忘帶，跑回去拿又麻煩，于是社區工作人員幫助這類老年人備份了粵核酸碼，并編好序號，老年人做核酸時如果忘記帶“粵核酸碼”，只要報上名字或者序號，工作人員就可以快速準確的找到他的“粵核酸碼”，使用后在出口處進行收回，解決了老年群體忘帶“碼”的難題。
打印核酸報告
“我明天就準備回老家了，但是我沒有智能手機，回老家需要核酸證明，我該怎么辦呢”在核酸檢測中，一位建筑工人著急的向社工詢問，社工立即聯系社康護士咨詢這種情況如何開具核酸證明；用手機掃描核酸電子報告二維碼，獲取核酸報告，并自行打印，于是工作人員通過上述方式幫助這位務工人員打印了核酸報告，解決了其返鄉出具“核酸證明”的難題。
西涌社區核酸檢測點“疏導員”上線
隨著全民核酸“兩天一檢”工作的陸續推進，工作人員發現在核酸檢測高峰時期，“粵核酸碼”小程序系統容易出現擁堵，部分居民某些選項變成“灰色”，刷新不出“粵核酸碼”，而因為排在隊伍最前面卻無法“亮碼”，居民表現出緊張與焦慮的心情。
針對這個情況，西涌社區在“亮碼”區配備“社工疏導員”協助。當值班社工發現隊伍前面的居民出現系統擁堵情況，能“亮碼”的居民順位跟上隊伍接受掃碼，而系統擁堵的居民，社工帶領其在旁的臨時協助區域等候，通過告知小程序后臺出現無法刷新是因為后臺同時登錄人員過多，可選擇粵核酸的其他通道重新設置粵核酸碼，逐步消除居民焦慮心情，成功調出“粵核酸碼”后提醒居民截圖保存并完成后續核酸檢測工作。這個便民行為即消除了居民因系統擁堵而產生的焦慮無助心情，提高了核酸檢測隊伍的排隊效率，保障社區居民順利完成核酸檢測。
面對疫情，廣大社工沒有退縮、沒有畏懼，也從未缺席。從白天到黑夜，聲音從洪亮到沙啞，哪怕在寒風中被吹得瑟瑟發抖，社工們從未有一聲抱怨、一聲辛苦，他們始終在默默付出，只為全力守護居民群眾的健康與安全。