讀特客戶端·深圳新聞網2022年7月24訊（記者 邱婕）7月24日，深圳市舉行疫情防控新聞發布會。據羅湖區委常委、區委區政府辦公室主任賴建華介紹，羅湖區堅決落實外防輸入、內防反彈的總策略和動態清零總方針。第一時間緊急管控，第一時間流調溯源，第一時間判定密接、次密接，落實管控措施，盡最大的可能遏制疫情蔓延和防止疫情外溢。

遏制疫情蔓延的第一步，就是開展快速高效的流調工作，及時阻斷病毒傳播鏈條，將疫情牢牢守在可控范圍內。

流調詢問精確到分，他們一天要撥打上百個電話

據了解，羅湖按照“一病例一專班”的工作模式，快速組建流調溯源攻堅組，組織統籌疾控、公安、政數等專業人員，約400人混合編組開展流調攻堅，做到能判則判。做好流調工作的關鍵環節，就是溯源排查。

7月24日，雖然已經是中午時分，但是在筍崗街道流調組的大會議室內，40多位來自羅湖區教育系統的工作人員仍爭分奪秒、馬不停蹄，以最快速度、最高精度對涉疫場所重點人員信息進行逐樓逐戶排查。流調組安排兩班人員白天黑夜連班倒，搶抓“黃金24小時”窗口期。

“您好，我是筍崗街道疫情防控指揮部工作人員，耽誤您幾分鐘時間，向您了解一下情況。”7月24日，記者來到筍崗街道臨時流調中心，流調隊員張秀嫻正在做電話流調。張秀嫻是湖貝小學的一名普通教師，她表示：“疫情發生以來，我已經參與過多次流調工作，對流調工作的流程已經很熟悉了。”

在流調過程中，一次電話詢問往往難以挖掘一個人的行程軌跡全貌，隊員們經常要反復打電話，對行程信息調查得越詳細，就越能阻擋住病毒的傳播。張秀嫻表示，流調工作就是要搶時間、拼速度，爭分奪秒與病毒賽跑、和時間競速。目前，張秀嫻一天幾乎要撥打數百個電話，遇到不信任的市民，還需要耐心對其解釋。“溝通工作是很考驗人的，但必須要努力去做，多打一個電話、多了解一點線索，可能就少一個被病毒感染的市民。”張秀嫻說。

用心用情用力，做好“三區”生活保障服務工作

當前，大部分的病例是在重點人群、重點地區以及集中隔離密接人員中發現，社會面爆發傳播的風險比較低。嚴格按照新版防控方案，羅湖科學精準劃好中高風險區，目前羅湖區的黃貝、蓮塘、東湖、桂園、筍崗5個街道劃定了3個高風險區，7個中風險區，嚴防嚴控疫情傳播。

羅湖區積極做好“三區”生活保障服務工作，在中高風險區內組建了物資保障隊，在區域內的居民如果遇到生活、就醫、心理等困難問題，可以撥打24小時服務熱線，或者通過掃碼安心服務直通車，在小區居民微信群來反饋需求，所有問題都百分百在當天得到回應或得到基本解決，此外還建立了孕婦、獨居老人等特殊人群白名單，安排專人主動對接服務。

其中，筍崗民生熱線組共67人，分早中晚三個班次，開通20條熱線，組長全面統籌，由街道辦有接線經驗的同志擔任帶班小組長，熱線組還配備了專業心理醫生，為有需要的中高風險區居民提供心理輔導服務。7月23日當天，安心筍崗熱線和安心筍崗服務直通車二維碼共受理各類問題444件，接聽滿意率達100%，辦理滿意度達100%。

“我們的工作目標是解決居民困難、切實維護群眾利益，能在線上完成的絕不轉移線下，盡量為一線的同志們分擔工作量。”安心筍崗民生熱線組組長盧海濤說道。