讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月4日訊（記者 李慧 通訊員 陳兵）“喂，您好，這里是蓮塘街道疫情防控咨詢熱線，請講。”9月4日早上不到7:00，在蓮塘街道應急指揮中心的臨時辦公區里，黨政綜合辦公室的劉詩和羅淑君就提前到崗，從值班人員手中交接熱點電話臺賬，并迅速進入工作狀態，而這種模式已經持續了第五天。

“不要緊張，慢慢說，核酸碼變黃了就近做核酸采樣，很快就會恢復……”“不影響你正常坐飛機，可憑護照、出國機票出居住地，乘坐私家車、出租車、網約車自行前往機場或碼頭……”“您好，對于您告知的家中有高齡老人行動不便的特殊需求，可以及時撥打社區電話，所在社區會有專人對接為您提供幫助。社區電話請記錄……”8月份以來，蓮塘街道充分發揮咨詢熱線電話“不間斷”“全天候”的優勢，多舉措助力疫情防控，為群眾提供高效便捷的熱線服務。

為解答群眾關心關切，助力疫情防控，蓮塘街道多次就熱線電話相關工作進行強調，要求接線值守人員及時更新學習上級下發的關于疫情防控的相關文件及《羅湖區關于開展全區兩輪核酸檢測的問答》等，熟悉知識點，每天匯總整理熱線電話中遇到的新問題、新熱點，并進行實時更新、完善，形成提綱將解答內容和辦理流程標準化，確保答復內容更貼近實際工作和群眾訴求。

劉詩和羅淑娟原本是財務室工作人員，細心周到讓她們工作之余還兼職做了“接線員”，兩人認真熟讀防疫政策，快速進入角色，為群眾解決了一個又一個的難題，更贏得了群眾的稱贊。

9月4日中午，居住在仙湖社區的何先生撥打熱線電話，尋找前一天接她電話的工作人員，對工作人員詳細的解答和不厭其煩的態度表達感謝：“家中老人受傷傷口縫合后，需要每兩天打針消炎，但疫情要求居家隔離，全家人都非常著急，不知道怎么辦，如果不是打電話到街道，得到工作人員的耐心對接，真不知道如何是好，感謝街道和社區的幫助。”

在劉詩和羅淑君接聽的電話里，咨詢出行、就醫、上學、物資供應等防疫政策和求助的占了不小比例。她們說：“部分居民對疫情政策不是很了解，會道聽途說，也會產生焦慮、急躁等情緒，所以我們的熱線電話不僅是宣傳防疫政策和措施，也是對大家情緒的一個安撫。遇到情緒激動和說話難聽的，我們不僅不能發火，還要耐心傾聽、細心解答。當得知群眾困難得到解決，我們心里也跟著高興。”

據了解，8月末以來，蓮塘街道防疫咨詢熱點累計接聽約2150條，解答咨詢等1149條，轉市熱線9條，社區協辦830條，政策解讀272條，解決群眾實際困難49件次，問題解決率98%。

“群眾有疑問、有需求，打電話給我們就是對我們的信任，熱線電話就是群眾和我們之間的‘傳聲筒’和政策的‘擴音器’。”蓮塘街道黨工委委員陳曉艷說，下一步，街道熱線電話將繼續嚴格按照市、區的部署要求，擔當起服務社會、傾聽民聲的責任，盡心盡責、全力以赴做好相關工作。