深圳新聞網2024年9月26日訊（記者 田志強 常軍平）9月26日，為進一步夯實婚介服務的制度基礎，深圳市質量協(xié)會聯(lián)合深圳市品質消費研究院、深圳市珍愛網信息技術有限公司、深圳新聞網組織開展《婚姻介紹機構服務規(guī)范》團體標準（以下簡稱“標準”）發(fā)布會。
深圳市消費者委員會副總監(jiān)古洪濤，南山區(qū)婦聯(lián)專職副主席王紅珊，深圳市人大代表、深圳盛壹方投資有限公司董事長陳雄英，深圳市政協(xié)委員、廣東省律師協(xié)會副監(jiān)事長黃德華，南山區(qū)民政局黃家瑋，南山區(qū)消費者委員會書記顧克非，深圳市質量協(xié)會會長、深圳市品質消費研究院院長李榕，深圳市質量協(xié)會副會長兼秘書長李水明，深圳市珍愛網信息技術有限公司董事長肖遂寧，婚姻家庭咨詢師戴湘華等領導以及媒體、行業(yè)代表等60余人出席。
古洪濤為發(fā)布會的順利舉行致辭，他表示“標準的推出有助于其他地區(qū)的婚姻介紹機構效仿，推動全國范圍內的行業(yè)標準化發(fā)展。這不僅規(guī)范了市場秩序，保護了消費者權益，還推動了婚姻介紹行業(yè)的長遠發(fā)展和進步，具有廣泛的社會和經濟意義。”
團體標準宣貫 推動婚介行業(yè)規(guī)范市場秩序
今年8月1日，在深圳市消費者委員會、福田區(qū)消費者委員會、南山區(qū)消費者委員會的指導下，由深圳市珍愛網信息技術有限公司、深圳市初告文化傳媒有限公司、深圳市品質消費研究院、深圳市佰年情婚姻咨詢服務有限公司、深圳市珍心愛婚姻咨詢服務有限公司、深圳市臻婚網情感咨詢服務有限公司、戀吧（深圳）文化傳媒有限公司、深圳嫁日時光情感咨詢有限公司共同起草完成的《婚姻介紹機構服務規(guī)范》團體標準正式發(fā)布。
會上，深圳市品質消費研究院消費研究部副部長徐舒茜對《婚姻介紹機構服務規(guī)范》團體標準進行宣貫。
據介紹，本標準對服務過程、服務合同、消費者權益保護等方面進行了全面規(guī)范。同時標準主要呈現(xiàn)以下亮點：一是，新增消費者權益保護專章，補充退費機制，彌補了過去退費規(guī)定的空白。設置了7天以上的冷靜期，優(yōu)于上海的規(guī)定（3—7天）。明確退費時限為15天內一次性退清，確保退費透明、公平。二是，服務合同透明度要求更高，服務內容、服務時間、服務費用等必須清晰列出，確保消費者對條款有充分的知情權，減少信息不對稱的問題，從而避免服務過程中可能出現(xiàn)的糾紛。三是，對婚介服務人員的話術和服務行為提出了更高的要求，并對培訓和上崗考核進行了詳細規(guī)定，確保服務人員具備專業(yè)素質，減少誤導性言辭。四是，針對婚戀服務中的信息安全與隱私保護，標準要求對征婚者的個人信息進行嚴格保密，信息不得外泄，所有檔案至少保存三年。
據悉，標準的發(fā)布，不僅填補了退費機制的空白，還加強保障消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權和信息安全權，提升了服務透明度，為婚介行業(yè)樹立了新的標桿。深圳將繼續(xù)發(fā)揮引領作用，推動婚介行業(yè)健康、有序發(fā)展，為更多消費者提供更加放心的服務。
“授牌+簽約” 助力婚介行業(yè)自律向前
作為深圳市首個“婚介行業(yè)”團體標準，在本次標準的制定過程中，深圳市質量協(xié)會聯(lián)合了多家婚戀機構、單位，正是得益于這些單位的一同努力，本次標準才能如期完成。
會上，為表彰在本次團體標準的起草和參編工作中做出重要工作的企業(yè)及單位進行了授牌。深圳市珍愛網信息技術有限公司、深圳市初告文化傳媒有限公司、深圳市品質消費研究院、深圳市佰年情婚姻咨詢服務有限公司、深圳市珍心愛婚姻咨詢服務有限公司、深圳市臻婚網情感咨詢服務有限公司、戀吧（深圳）文化傳媒有限公司、深圳嫁日時光情感咨詢有限公司等單位獲頒牌匾。
值得關注的是，在團體標準發(fā)布后，已經有部分婚介服務企業(yè)、機構、平臺等根據團體標準相關條文達成了自律意向。會上，深圳時光戀人情感咨詢有限公司、深圳半熟戀人情感咨詢有限公司、深圳市遇見良緣情感咨詢有限公司、深圳市心動連線情感咨詢有限公司、深圳牽緣今生情感咨詢有限公司、深圳市愛來初見信息科技有限公司、深圳轉角遇到愛情感咨詢有限公司、戀唄（深圳）文化傳媒有限公司8家企業(yè)及機構達成并簽署《婚姻介紹機構自律公約》。
據悉，自律公約一共九條，涉及隱私保護、收費標準、服務流程等多個維度，自律公約的簽署將帶領婚介服務機構走向更加規(guī)范、更加專業(yè)的道路。
大咖分享 共促婚介行業(yè)高質量發(fā)展
會議期間，還進行了主題分享。肖遂寧以珍愛網的發(fā)展歷程為引，重點分享了作為婚介機構的發(fā)展目標。他表示，推動婚介服務行業(yè)的標準化發(fā)展，絕不僅僅依靠單個企業(yè)的努力，而是一項系統(tǒng)工程，需要整個行業(yè)攜手，共同建立良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境。珍愛網愿意與各位同行分享經驗和做法，共同探討在標準化實施過程中所遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。相信只有通過團結合作，才能實現(xiàn)資源共享和信息互通，推動整個婚戀行業(yè)的技術進步和服務進步。
戴湘華以《婚戀有保障 幸福家生活》為題，通過愛情、婚姻、家庭對婚戀和生活進行分析。她指出，愛情是人際吸引最強烈的形式，是身心成熟到一定程度的個體對異性個體產生的有浪漫色彩的高級情感；婚姻是男女結成夫妻關系的行為，是家庭成立的基礎和標志；家庭，是社會的細胞，是社會生活的基本單位，家庭是由婚姻關系、血緣關系及收養(yǎng)關系構成的。
會議還圍繞婚戀與人口、婚戀與經濟消費兩大主題開展圓桌論壇。論壇邀請肖遂寧，上海和基（深圳）律師事務所主任、國際調解員劉陽，陳雄英，黃德華幾位嘉賓參與討論。
作為婚戀機構的代表，肖遂寧認為“有情感，有一定的經濟能力才是家庭生活的基礎。作為婚介機構需要積極引導年輕人相信愛情，相信婚姻，共同為社會發(fā)展，人口增長作出貢獻。”
劉陽從夫妻與家庭出發(fā)，分享了她對婚戀與經濟消費的看法，她認為“夫妻對家庭的責任是共同的，也是平等的。家庭生活里的責任更多的是能力范圍的責任，一些家庭主婦所做出的無償付出也是家庭責任重要的體現(xiàn)。”
陳雄英從社會角度分析了婚姻狀況不佳的原因。她建議，婚介機構在引導年輕人正確婚戀的同時，還要開設婚戀、婚姻等輔導課程，讓年輕人正確認知婚戀、婚姻。此外，對于政府而言，加大對年輕人婚戀的保障，比如提供更多的公租房、延長婚假、提供育兒基金等等。
黃德華則從兩性平衡的角度，發(fā)表自己的看法。他認為“婚姻關系中需要個性化地分配家庭經濟責任。男方需要承擔更多的經濟和家庭責任是無可厚非的，而女方也需要保持一定的經濟獨立性，做有思想，有人格的現(xiàn)代女性。”
此外，大家一致認為，婚戀對人口和經濟消費有著重要的推動作用，規(guī)范婚戀秩序，引導正確的婚戀觀，提升婚介服務機構的質量，勢在必行。
李榕在總結發(fā)言時強調，僅僅發(fā)布標準是不夠的，關鍵在于落實和執(zhí)行。我們需要全行業(yè)的共同努力，遵守和踐行這些規(guī)范，才能真正實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。作為行業(yè)協(xié)會和服務機構，我們有責任和義務帶頭實踐這些標準，推動整個行業(yè)的升級和進步。（本文圖片由主辦方提供）
