深圳新聞網訊 在許多消費者的印象中，也許“7天無理由退換貨”是再正常不過的事了。國家首次頒布相關法律是在2014年3月15日，也正好是新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》正式實施的日子，也就是說，從這一天開始，消費者的網購“后悔權”在法律上獲得了支持。

今年3·15期間，線上購物的七天無理由退貨規則正在擴展到線下，中國消費者協會制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，國內眾多知名品牌和企業迅速跟進，承諾線下購物也享受七天無理由退貨服務。

而最近消費者羅小姐卻碰到一件匪夷所思的事情，她拿著在氣味圖書館購買的一瓶原封不動的香水，想退貨，卻遭到一名男性店員辱罵，而與她同行的母親，還被推搡倒地受了傷。

氣味圖書館店鋪

商品原封不動想退貨，不料遭店員辱罵和推搡

3月3日，羅小姐在氣味圖書館購買一瓶價值305元的香水，但是回家經過價格對比，發現實體店要比網店貴了好幾十塊錢，于是3月4日回店里打算退貨，卻在和店長協商的過程中，遭到3月3日當天接待她的男店員的辱罵，在爭執當中，和她同行的母親，也被推搡倒地。

在采訪中，羅小姐非常仔細的述說了整個事件的經過，“3日接待我的那名男店員突然指著我鼻子辱罵我，言辭非常難聽，陪同我一起去店里的我母親就還口質問他，男店員突然發瘋似的掐我母親的脖子，并重重地打擊我母親頭部，推搡我母親導致她撞在柜子邊緣并倒地，最后其他店員趕緊拉開那名打人男店員。”

羅小姐提供的母親脖子傷痕的照片

事后，羅小姐的母親張女士很快打電話報了警。張女士今年52歲，女兒提到母親的傷勢非常心疼，“我母親頭部腫起，脖子上有三處抓痕（有出血），手指也被抓傷，之后幾天右側腰部和右膝都感覺疼痛。”

第二天，張女士立刻去深圳市南山區人民醫院急診科就診，初步診斷為“全身多處挫傷”。羅小姐說，“當時的法醫鑒定結果是輕微傷，法醫鑒定貼好封條交給了派出所。”

羅小姐提供的母親張女士的初診病歷

之后，羅小姐說3月8日雙方在高新園派出所達成和解，和解的條件是氣味圖書館店鋪表示會登報道歉并賠償醫療及精神損失費用總計7000元人名幣，以及退還香水的305元。

記者3月21日聯系羅小姐，提到當天和解的情況，羅小姐說，“氣味圖書館那邊來了一位品牌代理商負責人，當天他加了我的微信，確實轉賬給我7000元錢。可是答應退還香水的305元，還沒有退還到我賬上。另外，也沒有看到任何的登報道歉信息。”

打人店員仍在上班，店長推脫說消費者大喊大叫

3月23日，記者致電客服王經理，王經理表示經過和店鋪溝通后，會立刻安排店鋪退款給羅小姐，而關于道歉的事情，王經理說，“該店員已經咨詢過深圳商報登報道歉版面的價格，由于價格非常高，該名店員說要等到20日發了工資才能登報道歉。”

而就在第二天，羅小姐支付寶上收到了305元退款。記者來到氣味圖書館，表示想采訪一下店長，了解一下事發當天的過程，兩名女性店員表示“店長不在，外出參加年會了。”隨后記者致電店長，打了三次，無人接聽。

3月26日，記者終于撥通了氣味圖書館這位王姓店長的電話，第一通電話里，對方表示自己不是“王店長”。于是記者掛斷電話后，立刻再次撥打，第二通電話里，同樣的聲音表示自己是“王店長”，當記者質問其剛剛為何說自己不是“王店長”時，她說，“我剛剛在洗手間。”

在得知記者想要了解3月4日羅小姐與該店店員發生沖突的具體情況之后，這位店長說，“這件事情已經過去很久了，我當天在現場，但是具體不知道發生了什么，只知道消費者突然大喊大叫。”

據了解，動手推搡羅小姐母親張女士的那位男店員，目前仍然在繼續上班，氣味圖書館的店長和客服均未表示，是否有就此事對該名店員作出過批評或教育，氣味圖書館的王店長說，“之后會聽總部安排處理。”

報紙分類信息中的致歉聲明（第四條）

在3月24日的報紙上，記者在整版密密麻麻的分類信息中，終于找到了埋藏在其中的一條“致歉聲明”——“張阿姨您好，對于3月4日我沖動的行為對您說聲對不起！公司也對我進行了批評教育，我會及時改正的。”記者聯系該版服務熱線，對方表示登報這則致歉聲明的價格為200元左右。（田志強）