深圳新聞網訊 4月17日,為加強對商品和服務的社會監督，客觀公正反映經營者的投訴處理情況，引導消費者正確消費，推動建立社會共治的消費信用社會管理新模式，深圳市消委會首次發布教育培訓行業消費維權信用指數排名。

發布會現場

排行榜顯示，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費維權信用指數為76.25，排名第一，坤澤教育（深圳）有限公司的消費維權信用指數為14.24，排名第十。

消委會工作人員講解消費信用指數

據介紹，消費維權信用指數是市消委會消費維權信用體系對經營者處理消費者投訴能力的綜合評價。消費維權信用指數評價指標由經營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協議的履行情況四個二級指標組成。其中常規計分的為誠意度和滿意度包含的五個三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過程（占比10%）。經營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統信用模塊自動計算、累計信用分數。

教育培訓行業作為重點消費產業，其消費者權益保護情況也受到消費者的關注。2017年，市消委會共受理教育培訓行業消費者投訴3829宗，同比2016年的2773宗增長38.08%；投訴量迅猛增長，但經營者消費糾紛處理成功率卻并未隨之提升。

在本次公布的教育培訓行業消費維權信用指數排名中，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費維權信用指數為76.25，排名第一，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為31宗；坤澤教育（深圳）有限公司的消費維權信用指數為14.24，排名第十，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為42宗。

深圳英輔語言培訓有限公司和深圳市升學文化傳播有限公司因經營者未將投訴處理情況記錄于消費通系統，導致兩家企業信用指數較低。其中深圳英輔語言培訓有限公司投訴處理成功率為89.4%，因未記錄于消費通系統，極大地影響其信用指數和排名。深圳市消委會在此提醒各行業企業，重視消費者權益保護工作，及時處理消費者投訴、與消費者提早和解，嚴格按照消費通系統要求記錄投訴處理情況，體現消費維權信用對消費者的消費指導作用。

深圳市消委會提示消費者可通過市消委會公布的行業消費維權信用指數排行榜選擇信用優質的經營者進行消費。

接下來，市消委會將持續公布重點行業的經營者消費維權信用指數排名，使消費維權信用指數成為衡量經營者消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。

附：《深圳市消費者委員會教育培訓行業消費維權信用指數排名》

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