見圳客戶端·深圳新聞網2019年12月24日訊  12月19-20日,由中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦的服務業(yè)發(fā)展大會在河北省石家莊召開,國美憑借管家平臺服務創(chuàng)新及品質售后能力,斬獲2019年度優(yōu)秀會員單位、2019年SDC公共市場用戶體驗服務創(chuàng)新企業(yè)兩項榮譽,國美管家售后公司總經理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務創(chuàng)新獎殊榮。

服務業(yè)發(fā)展大會,是中國家用電器服務維修協(xié)會強力打造的家電企業(yè)與公共市場跨界領域企業(yè)相融共生,跨界共贏,極具品牌特性的年度盛會。旨在以用戶體驗的服務全流程為核心,依托售后服務優(yōu)勢,為公共市場提供家電產品及服務系統(tǒng)集成整套解決方案,逐步實現家電服務業(yè)的服務收入超萬億的“局變全盤”發(fā)展戰(zhàn)略,逐步實現家電服務業(yè)的服務商“百強服務商帶動千億市場發(fā)展計劃”,促進家電企業(yè)與跨界企業(yè)的密切合作。

國美榮獲2019年度優(yōu)秀會員單位獎

國美榮獲2019年SDC公共市場用戶體驗服務創(chuàng)新企業(yè)獎

國美零售作為國內零售巨頭代表,早在2016年就開始布局服務體系,推出了定位于高質量家電售后服務交付平臺——國美管家,加上其提供家電送安服務的安迅物流專業(yè)化物流送裝團隊,協(xié)同九諾客服系統(tǒng)提供有溫度的人工服務咨詢,形成“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán),完成對商品全生命周期管理不同階段的服務創(chuàng)新。

2018年,國美提出“家·生活”戰(zhàn)略,將“家服務”作為國美完整服務鏈中的重要一部分,2019年國美全力推進“家 ·生活”戰(zhàn)略落地,向整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商轉型,加強服務板塊規(guī)模化、社會化、產品化、專業(yè)化。

國美管家現已發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務于一體的“家 ·生活”服務平臺,有效用戶已達1600萬,旗下服務人員超2萬人,日均服務用戶8萬人次,共有服務網點6000多家,服務能力覆蓋全國。

國美不但大力發(fā)展服務能力,還通過互聯(lián)網技術賦能,實現創(chuàng)新。通過技術賦能服務,國美管家服務不斷得到升級。

平臺先后上線“揚帆項目”和“北斗項目”,“揚帆項目”通過中臺分發(fā)技術,整合各產業(yè)公司數據,支撐國美管家APP的高效運營,推進國美管家送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等家電全生命周期管理。率先在行業(yè)實現包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務在內的售后服務全流程可視化,全面提升國美售后服務的品質、效率和用戶滿意度。而北斗項目的上線,則全面實現七項星級服務——服務獎罰智能化、送裝同步專業(yè)化、收費標準透明化、工程師體驗標準化、售后軌跡可視化、晚就賠用戶利益最大化、以舊換新舊物價值最大化。近期,該項目榮獲第十七屆杰出品牌營銷年會2018-2019年度杰出品牌營銷獎。

國美管家總經理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務創(chuàng)新獎

葉石硯表示:“此次獲獎是對國美多年來堅持尋求服務創(chuàng)新、提升服務品質的肯定。未來,國美將圍繞‘家·生活’戰(zhàn)略,繼續(xù)打磨服務產品,深化“家服務”理念,以服務解決商為目標繼續(xù)突破創(chuàng)新,提升品牌影響力,讓服務成為用戶選擇國美的理由。”（常軍平）