讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年6月15日訊 （記者 田志強(qiáng)）現(xiàn)代生活中，裝修已經(jīng)成為提升生活品質(zhì)的重要因素。但由于裝修服務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)，大多數(shù)消費者不了解其中門道，信息不對稱、裝修鬧心事時有發(fā)生，如工程款超預(yù)期、工程質(zhì)量問題、工期拖延等。這時，選擇一家靠譜的裝修公司就顯得頗為重要。
夏秋季節(jié)是消費者裝修的高峰期，為促進(jìn)裝飾裝修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加強(qiáng)社會監(jiān)督，客觀公正反映裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，6月15日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）發(fā)布“月月3·15”深圳市裝飾裝修行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，為消費者提供消費指引，助力裝飾裝修行業(yè)提質(zhì)升級，營造安全放心消費環(huán)境。
深圳市消委會數(shù)據(jù)顯示，在對2020年4月1日至2021年3月31日期間深圳注冊并有一定市場占有率的14家裝飾裝修經(jīng)營者進(jìn)行消費評價指數(shù)排名后發(fā)現(xiàn)，14家經(jīng)營者均已建立投訴處理和解通道，消費評價指數(shù)平均值為5.98分，大部分企業(yè)能快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視程度較高，降低了消費者的維權(quán)成本。
（《深圳市裝飾裝修行業(yè)消費評價指數(shù)排名 》數(shù)據(jù)：2020年4月1日-2021年3月31日 ）
其中，深圳市居眾裝飾設(shè)計工程有限公司的消費評價指數(shù)得分最高，其在“接單速度”、“提出方案速度”方面得分為滿分，“自行和解成功”、“消委會調(diào)解成功”、“調(diào)解員評分”得分均為最高，說明其重視消費者投訴，積極履行消費維權(quán)主體責(zé)任，對消費者誠意度高，消費者對其滿意度高。
土巴兔集團(tuán)股份有限公司消費評價指數(shù)排名第二，其在“接單速度”方面得分滿分，“消委會調(diào)解成功”、“調(diào)解員評分”方面得分較高，說明其重視消費者投訴，響應(yīng)速度較快，配合消委會調(diào)解程度較好。
深圳領(lǐng)航裝飾設(shè)計工程有限公司消費評價指數(shù)排名第三，其在“消委會調(diào)解成功”得分與第一名得分并列最高、“自行和解成功”方面得分較高，說明其投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。
此外，深圳市消費者委員會也提醒排名相對靠后的三家公司應(yīng)提升對消費者投訴的響應(yīng)速度，同時更進(jìn)一步重視消費者訴求，提高投訴和解成功率。
接下來，深圳市消委會將繼續(xù)秉持讓消費者“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續(xù)發(fā)布行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，暢通消費維權(quán)渠道，構(gòu)建消費監(jiān)督閉環(huán)，敦促各行業(yè)經(jīng)營者提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營造放心消費環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
