讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年8月11日訊 （記者田志強(qiáng)）“王叔，這是您訂好的的燒麥。”“小林，趕著去上班呢，糯米雞要趁熱吃啊。”確認(rèn)訂單、分揀、備貨……廣州市越秀區(qū)興隆東社區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)陳韻，在煙火氣十足的粵語(yǔ)招呼聲中開(kāi)始了自己新一周的忙碌工作。
在美團(tuán)優(yōu)選的幫助下，陳韻從求職屢屢碰壁的全職寶媽，成了如今社區(qū)里眾口相傳的熱心團(tuán)長(zhǎng)，在照顧好自己溫馨三口小家的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了月入超六千，在事業(yè)上迎來(lái)了新的機(jī)遇。陳韻認(rèn)為，正是團(tuán)長(zhǎng)這份職業(yè)讓她成為了社區(qū)的融合劑，“這種被需要的感覺(jué)真好！”
扛起選好物重任團(tuán)長(zhǎng)成社區(qū)福利“包打聽(tīng)”
記者來(lái)到陳韻家中時(shí)，她正在手機(jī)上瀏覽著社區(qū)電商平臺(tái)的頁(yè)面，并將精心篩選的一個(gè)平臺(tái)商品活動(dòng)發(fā)上微信群。鄰居們也不覺(jué)被打擾，反而紛紛下單響應(yīng)，甚至還有人留言感謝。陳韻是興隆東社區(qū)六個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)，平均每天能有兩三百個(gè)訂單，日均營(yíng)業(yè)額上千。很難想象，在去年，陳韻還是一位在求職路上屢屢碰壁的全職寶媽。
從一位全職寶媽，到社區(qū)“紅人”，陳韻是怎樣發(fā)生蛻變的呢？
從2020年開(kāi)始，社區(qū)電商的需求逐漸被人們發(fā)掘出來(lái)，這種便捷的購(gòu)物方式在各個(gè)社區(qū)興起。陳韻恰好在這時(shí)接觸到了社區(qū)電商，看到“低門(mén)檻零成本，在家也能做”，陳韻就順勢(shì)加入了。
當(dāng)時(shí)，社區(qū)電商正處于野蠻生長(zhǎng)的階段，平臺(tái)數(shù)量多，菜品質(zhì)量參差不齊，讓社區(qū)電商平臺(tái)屢被詬病。而作為一個(gè)新上任的寶媽團(tuán)長(zhǎng)，陳韻把她對(duì)家庭負(fù)責(zé)的心帶給了鄰居們：她認(rèn)真對(duì)每樣商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格篩選，并給到街坊們選購(gòu)建議，“沒(méi)有提前嘗試過(guò)的商品，我肯定不會(huì)推薦給鄰居的。只有自己真正體驗(yàn)過(guò)、享受到實(shí)惠，才會(huì)推薦給鄰居們。”
此外，陳韻還時(shí)刻把鄰居們的需求放在心上，根據(jù)社區(qū)居民們的需求，將相關(guān)的活動(dòng)篩選、推薦給社區(qū)居民們。“最近街坊們果蔬產(chǎn)品的需求量最大，早餐面點(diǎn)類(lèi)的訂單也逐漸增加。”了解到了這些訊息，陳韻手指輕點(diǎn)，將好物活動(dòng)分享到了在微信群內(nèi)。得益于此，興隆東社區(qū)的居民們經(jīng)常買(mǎi)到物美價(jià)好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。有鄰居笑稱，陳韻就是他們社區(qū)的福利的“包打聽(tīng)”。
“別看陳韻這么瘦小，她骨子里似乎永遠(yuǎn)有用不完的力量。”小江是興隆東社區(qū)一個(gè)三歲孩子的單親媽媽，她經(jīng)常向街坊領(lǐng)居夸贊陳韻的好心腸。也許是同為母親，陳韻很是理解小江孤身一人照顧孩子的不易，對(duì)她特別關(guān)照。但凡遇到需要跑腿的事兒，如物業(yè)水電費(fèi)用的繳納，陳韻都會(huì)算好時(shí)間幫她一起交齊；看到平臺(tái)上有適合孩子補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的輔食，陳韻也會(huì)及時(shí)幫小江留意，偶爾還幫她照看孩子。
也正是因?yàn)殛愴嵉倪@份擔(dān)當(dāng)，鄰居們對(duì)她越來(lái)越信任，也更愿意在陳韻這里下單購(gòu)買(mǎi)商品。如今，陳韻平均每天能有兩三百個(gè)社區(qū)電商訂單，日均營(yíng)業(yè)額上千。她坦言，“團(tuán)長(zhǎng)”的工作并不輕松，但是自從接手社區(qū)電商的工作以來(lái)，她感覺(jué)自己多了一股沖勁，“我也想追求自己在家庭角色以外的價(jià)值”。
成鄰里關(guān)系紐帶團(tuán)長(zhǎng)讓社區(qū)更顯溫情
“既然要干這件事，就得干好了，不能辜負(fù)社區(qū)鄰里的信任。”談及如何做好社區(qū)服務(wù)，陳韻眼里充滿了堅(jiān)定。
原來(lái)，就如幫助單親媽媽小江那樣，樂(lè)于助人的陳韻平時(shí)就格外留意小區(qū)弱勢(shì)群體的日常需求，并為他們提供暖心的服務(wù)。
就在高考期間，高考生們成了社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。這種情況下，陳韻主動(dòng)聯(lián)系考生母親，并為他們提供上門(mén)送菜服務(wù)，還時(shí)不時(shí)送一些小孩愛(ài)吃的小吃、甜點(diǎn)，這讓高考生們感受到了絲絲溫暖，能夠更為安然的等待成績(jī)的揭曉。
都說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)距離近了，人情卻淡了。但在興隆東社區(qū)，陳韻這位社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，成為了連接鄰居們的紐帶。鄰居們自提商品時(shí)遇到了，也再不是形同陌路，而是會(huì)時(shí)不時(shí)嘮嗑兩句，聊聊孩子，關(guān)心下對(duì)方的生活。而促成這些轉(zhuǎn)折的陳韻則在鄰里間贏得了好口碑，也成了陳韻留住客戶的法寶，她的客戶不減反增。
“其實(shí)現(xiàn)在我和社區(qū)里那些客戶的相處是和朋友一樣的，大家平時(shí)上門(mén)拿東西的時(shí)候也能很熟稔地聊天。”陳韻表示，她一直堅(jiān)持的就是服務(wù)為中心，希望能給他們提供最貼心的服務(wù)，哪個(gè)顧客有什么特殊的個(gè)人需求偏好，我也都能幫他們留意到。
接觸團(tuán)長(zhǎng)工作已滿一年的陳韻，已經(jīng)不再只是一個(gè)全職寶媽的角色，樂(lè)于幫助他人的個(gè)性，也讓她成為了積極聯(lián)合社區(qū)的融合劑。此外，陳韻還表示之所以每天定時(shí)篩選、發(fā)布好物信息，全心全力地服務(wù)客戶，不單單只是為了賺取一時(shí)的傭金，更重要的是社區(qū)電商讓她找到了自己被需要的感覺(jué)，真好！
陳韻說(shuō)，社區(qū)電商不僅僅讓人們的生活更加便捷，還在一定程度上改變了“鄰居相鄰不相熟”態(tài)，讓生活變得更加美好。
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