深圳新聞網(wǎng)訊 品質(zhì)消費，美好生活，美好的生活與消費息息相關(guān)。回顧2017年深圳市消委會（市、區(qū)）共接收消費投訴11萬3100宗，比2016年的8萬3553宗增長35.36%。那究竟是哪些消費事兒讓消費者如此鬧心呢？
3月14日，深圳市消委會和深圳市品質(zhì)消費研究院共同舉辦的“2018第二屆好人舉手、品質(zhì)挑戰(zhàn)大會暨3·15消費者NPS口碑指數(shù)排行榜調(diào)查成果發(fā)布會”在深圳市民中心舉行。
會上深圳市消費者委員會公布了2017年十大投訴熱點問題，預(yù)付式消費、通訊運營、網(wǎng)絡(luò)游戲成為2017年深圳消費者投訴前三甲問題，預(yù)付式消費在2017年讓消費者鬧心不斷。
1、 預(yù)付卡消費商家跑路
問題描述：預(yù)付卡商家因經(jīng)營困難等原因關(guān)門、倒閉、轉(zhuǎn)讓或者經(jīng)營者卷款潛逃，終止為消費者提供服務(wù)，給消費者造成經(jīng)濟(jì)損失。
典型案例：消費者張女士投訴某美容美發(fā)連鎖店會員充值后店面關(guān)門轉(zhuǎn)讓，老板拒接電話，其余連鎖店不能消費，無任何通知告知退款信息。
2、通訊運營商 “影子服務(wù)”
問題描述：未經(jīng)消費者同意開通或更改收費業(yè)務(wù)；以免費體驗形式為消費者開通某項服務(wù)，免費期滿未經(jīng)消費者同意轉(zhuǎn)為收費服務(wù)。
典型案例：消費者趙女士投訴某運營商擅自開通多項增值業(yè)務(wù)。這些額外收費消費者本人均不知情，也從未在合同中注明。
3、網(wǎng)絡(luò)游戲
問題描述：游戲官方封停玩家游戲賬號；充值游戲未按時到賬；充值到賬的數(shù)量與實際訂單不相符；游戲玩家參與游戲活動符合獎勵條件，未拿到獎勵。
典型案例：消費者謝先生投訴其游戲賬號在未事先提醒情況下無故封號3年，與客服交涉對方不愿出具證據(jù)，稱具體違規(guī)信息涉及公司安全信息無法給出。
4、互聯(lián)網(wǎng)金融分期貸款
問題描述：商家簽訂合同不規(guī)范，未全面告知相關(guān)消費信息，手續(xù)費高，商家不同意提前還款等。
典型案例：消費者胡小姐分期貸款購買手機(jī)，貸款時銷售人員介紹利息最多1000元。發(fā)現(xiàn)除利息外還有財務(wù)管理費、客戶服務(wù)費等，然而辦理的時候銷售人員并沒告知有上述費用。
5、快遞服務(wù)
問題描述：各家快遞公司普遍存在郵寄物品損壞、不全、丟失等現(xiàn)象；包裹投遞不及時、送貨不上門、包裹寄錯地址、被人冒名簽收、中途加價等行為。
典型案例：消費者鄭先生投訴某快遞將身份證證件快遞包裹弄丟。快遞員私自簽收快遞，且無任何電話和短信通知。快遞員承認(rèn)丟失快遞包裹，并認(rèn)為包裹丟失很正常，沒任何問題。收件人主動聯(lián)系快遞公司客服，客服處理拖延。
6、網(wǎng)購電子產(chǎn)品售后服務(wù)
問題描述：商家售后服務(wù)推諉責(zé)任、拖延、效率低、態(tài)度差，售后環(huán)節(jié)收費不合理，不履行售前承諾。
典型案例：消費者鄧先生在某網(wǎng)購平臺購買手機(jī)，自購買之日起半年內(nèi)因手機(jī)本身質(zhì)量問題在指定維修點維修數(shù)次，未能完全修好。消費者要求更換，廠家不同意，直到過保修期。原廠保修點回復(fù)手機(jī)過保，哪怕是廠家問題，也需消費者付費維修，且維修后也不能保證是否還有其它問題發(fā)生，若發(fā)生其它問題，仍是消費者自行付費維修。
7、汽車保養(yǎng)維修
問題描述：不按照合同履行保修約定；保修期內(nèi)不予保養(yǎng)修理或額外收費；同一問題多次維修不能解決等。
典型案例： 消費者黃先生投訴稱，購車合同上約定：“整車保兩年不限公里數(shù)”，現(xiàn)在車子使用一年半，賣方不提供保修服務(wù)。
8、教育培訓(xùn)虛假宣傳問題
問題描述：商家對培訓(xùn)效果、師資力量、機(jī)構(gòu)資質(zhì)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行虛假宣傳；商家教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位，服務(wù)態(tài)度不好；消費者申請解除合約，商家不退款。
典型案例：消費者洪先生投訴某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，稱其七月份報名的培訓(xùn)班，商家開始說八月份開課，拖了三個多月才告知明年開課。消費者要求退培訓(xùn)費，商家也以各種理由搪塞、拖延。
9、裝修裝飾行業(yè)
問題描述：裝修公司不按照合同約定，擅自更改施工方案，工程質(zhì)量低劣；工程超期，逾期多日乃至數(shù)月現(xiàn)象普遍；售后服務(wù)差，商家推諉責(zé)任。
典型案例：消費者劉先生投訴稱與某裝修公司簽訂裝修合同，約定工期90天。由于該公司施工人員技術(shù)水平原因，造成裝修工程長期延誤，整個裝修工程耗時21個多月。
10、房地產(chǎn)及中介服務(wù)
問題描述：拒絕退還定金（押金、誠意金）及其他費用；收取高額服務(wù)費，不履行承諾；隱瞞房屋真實情況；提供虛假房源等。
典型案例：消費者郭先生 投訴稱與某房屋中介公司簽訂中介服務(wù)合同，請其提供二手房產(chǎn)交易中介服務(wù)。該公司收取中介費后，提供問題房源，且在交易過程中毫無作為，出現(xiàn)問題也沒有采取任何補(bǔ)救措施，導(dǎo)致該房產(chǎn)最終無法過戶，給消費者造成經(jīng)濟(jì)損失。