投訴來(lái)源：深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
投訴人：韋女士
投訴對(duì)象：深圳鯤鵬格斗訓(xùn)練基地有限公司
消費(fèi)者要求：退款及道歉
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
本人于2023年2月5日在該商家處花費(fèi)了888元辦理健身年卡。在天氣溫度升高之后多次找商家反映加裝風(fēng)扇問(wèn)題均無(wú)果，5月22日在健身房交流群里再次反映該問(wèn)題，商家承諾在4天后安裝4臺(tái)風(fēng)扇。6月1日本人到健身房鍛煉，發(fā)現(xiàn)商家并未安裝風(fēng)扇，向工作人員反映情況，工作人員以各種理由推脫，并表示“人在健身房鍛煉暈倒他們會(huì)叫救護(hù)車把你拉走，死在健身房也能負(fù)責(zé)”。我將此言論發(fā)在健身房交流群，商家在群里公然辱罵并將我踢出群。
調(diào)查、調(diào)解情況：
深圳市消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。市消委會(huì)致電商家，商家同意退款。消費(fèi)者到商家門店溝通退款事宜，工作人員態(tài)度強(qiáng)硬拒絕退款。后市消委會(huì)多次致電商家，均無(wú)人接聽，發(fā)短信調(diào)解，也無(wú)回應(yīng)。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市龍崗區(qū)園山街道安良社區(qū)油甘園路18號(hào)A棟302-4
后續(xù)措施：
針對(duì)該商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，市消委會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。
市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問(wèn)題的解決，并視情況按照國(guó)家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)提示：
深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關(guān)行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
