一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

各黨政機關和公共企事業單位拓寬服務領域，強化與民眾的緊密聯系。誰能在細微之處見真章，及時回應民眾呼聲，真正將服務做到群眾心坎上？讓我們一同揭曉10月“深圳民呼我應紅黑榜”，看看哪些單位脫穎而出，成為民眾心中的“貼心人”。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年10月1日至10月31日，采集截止時間為2024年11月15日。

二、本期概述

2024年10月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區新安街道辦事處、福田區人力資源局、龍華區民治街道辦事處、市醫療保障局、寶安區西鄉街道辦事處、光明區馬田街道辦事處、龍華區大浪街道辦事處、市交警局羅湖大隊、寶安區沙井街道辦事處、寶安區石巖街道辦事處、龍崗區布吉街道辦事處、羅湖區翠竹街道辦事處、寶安區松崗街道辦事處、市人力資源和社會保障局、寶安區航城街道辦事處、寶安區福永街道辦事處、羅湖區東門街道辦事處、市交警局龍崗大隊、龍崗區龍城街道辦事處、寶安區新橋街道辦事處。

結合整體數據來看，10月份數據顯示，寶安區、龍華區、龍崗區、福田區、羅湖區相關問政帖文數量較多，市民反映問題涉及人社保障、交通管理、住房管理、環境治理等領域。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區一路段樹木產生臭味、市民反映福田區一公司惡意拖欠薪資、市民反映龍華區一小區電梯多次發生故障及事故等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

【案例1】有市民反映寶安區一路段樹木產生臭味

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21819707

事件簡介：10月24日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區一路段兩邊的樹散發臭味，夜間味道尤其濃重，對附近居民日常生活存在影響，希望可以采取措施抑制臭味。

回應摘要：10月29日，寶安區新安街道辦事處回應稱，經現場核查，所訴區域周邊所植為糖膠樹，現值盛花期，花朵散發的氣味實際作用是防蚊，還能調節種間生態關系。為了減少對市民生活的影響，街道綠化管養公司已在10月28日采取噴水沖洗等方式減少花量、縮短花期，減少糖膠樹花氣味對市民造成的不適。

案例點評：街道辦迅速響應，在接到市民訴求后及時開展現場核查，闡述樹木氣味散發原因及其作用，展現出對群眾反饋問題的重視態度。其采取噴水沖洗等處理措施，既考慮到樹木自然生長規律，又著力緩解居民困擾，工作高效務實。后續還應持續關注糖膠樹花期狀況及氣味影響，確保周邊居民擁有舒適的生活環境。

【案例2】有市民反映福田區一公司惡意拖欠薪資

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21810007

事件簡介：10月23日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，深圳一稅務師事務所自2024年7月起惡意欠薪，員工因此被迫離職。

回應摘要：10月25日，福田區人力資源局回應稱，該局已迅速組織專人核查相關情況，涉事公司已結清該市民2024年7月至9月工資，但用人單位與市民就拖欠工資月份及工資金額存在爭議。經協調，雙方將在2024年10月28日攜帶相關證明材料，到福田區人力資源局執法一科進行核實，該局將積極搭建協商平臺，并做好調解工作。

案例點評：相關單位迅速核實事件情況，發現用人單位與討薪者在拖欠工資月份及金額上存在爭議后，協調雙方線下出具材料，積極調解，保障雙方權益。后續需進一步跟進核實情況，希望涉事單位能夠準確界定雙方責任與勞動者應得金額，以期達成一個各方都滿意的解決方案。。

【案例3】有市民反映龍華區一小區電梯多次發生故障及事故

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21706682

事件簡介：10月7日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍華區民治街道萊蒙水榭春天花園二期5棟電梯起火，物業進行滅火處理后恢復運營。市民表示該電梯多次發生故障及事故，有業主多次呼吁動用維修基金更換電梯，物業未給出反饋。

回應摘要：10月10日，龍華區民治街道辦事處回應稱，水榭春天花園二期5棟客梯空調電源線起火時，物業管理處及時停梯并將相關情況報社區工作站。街道已要求管理處按電梯特種設備要求維保、年審，確保電梯正常運行、避免再次發生安全事故；關于業主要求換梯問題，需充分征求業主意見，同意換梯業主達法定比例后可向相關部門申請專項維修資金。

案例點評：街道辦要求物業管理處做好維保、年審工作，保障了電梯后續運行的規范性與安全性。就業主呼吁動用維修基金更換電梯的訴求，街道辦雖說明了申請流程，但意見征求及流程落實仍需關注。后續街道辦應積極跟進，督促物業加強與業主溝通，加快征求意見進程，同時監督物業切實重視業主訴求，確保電梯問題能得到妥善解決，保障業主的出行安全。

【案例4】有市民反映申請少兒醫保返還遲遲未到賬

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3002936&via=pc

事件簡介：10月5日，有市民在深圳政府在線官網發帖稱，其申請少兒醫保返還超一個星期，退費遲遲未到賬。

回應摘要：10月12日，市醫療保障局回應稱，因市民未提供個人身份信息，無法核查業務辦理情況，2024年10月10日至11日，工作人員先后致電留言市民電話6次，未得到接聽，無法就市民的訴求情況進行準確解答。請留言市民在個人合適情況下撥打醫保福田分局咨詢服務熱線，提供個人身份信息以查詢業務情況，該局將盡快為市民解決問題。

案例點評：事件中，由于市民未提供必要的身份信息，導致業務辦理情況的核查工作受阻，一定程度上延緩了問題的解決，但相關單位多次通過電話聯系市民，積極尋求與留言市民的溝通渠道，展現了市醫療保障局對民眾問題的重視與負責態度。后續，建議相關單位優化溝通機制，確保能夠迅速響應并處理群眾的反饋意見。同時，應著力提升與群眾切身利益緊密相關的業務辦理效率，從而在源頭上減少市民的顧慮與不便。

【案例5】有市民反映寶安區一夜攤凌晨經營擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21841621

事件簡介：10月28日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區流塘新村一夜攤在路面放置桌椅，且經營到凌晨，所產生的噪音影響市民正常休息，希望相關部門協助解決此問題。

回應摘要：10月31日，寶安區西鄉街道辦事處回應稱，經核查，確認該店鋪夜間經營存在噪音擾民情況；社區已明確要求其在凌晨營業時，必須引導顧客店內用餐，并降低音量，避免影響周邊居民的休息，店鋪負責人表示將積極配合整改。同時，社區督促流塘新村物業加大凌晨的巡查頻次與噪音管控力度，發現大聲喧嘩行為，應立即予以勸阻。

案例點評：針對市民反饋問題，街道回應較為迅速，且處理措施較為合理，工作態度值得肯定。但噪音污染對居民生活質量影響較大，建議街道督促物業在管控噪音的工作中，不僅要注重效率，更要兼顧效果，多管齊下，為居民創造一個更加和諧、寧靜的生活空間。

【案例6】有市民反映光明區端慧苑、龍豪小學周圍環境臟亂

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21762009

事件簡介：10月15日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，光明區端慧苑小區及龍豪小學周邊存在電動車亂停放、雜草叢生、電線桿斷裂、學校附近路段未修繕等問題，希望還孩子一個安全的出行環境。

回應摘要：10月24日，光明區馬田街道辦事處回應稱，已于10月12日組織相關部門前往現場核查處理諸多問題，如擺放停車指示牌，并要求端慧苑物業引導住戶規范電動車停放；責令物業加強附近國土用地管養工作，包括雜草修剪及鋼釘清理等；聯合供電局和電信工作人員清理破損電線桿，后續街道將加強對該區域衛生、環境的巡查力度；道路修繕方面，區街相關部門正研究解決方案。街道后續會對相關問題持續跟進處理，如有最新處理結果會及時反饋。

案例點評：街道辦通過擺放指示牌、要求物業加強土地管養工作等一系列舉措，有效解決了部分現存問題；同時，積極推進學校附近路段問題的解決，展現出較強的執行力和解決問題的決心。后續應持續跟進各項措施的落實情況以及解決進度，確保能為小區居民及周邊學生營造一個整潔、有序、安全的環境。

【案例7】有市民反映無法進入龍華區大浪麒麟博物館參觀

帖文鏈接：

https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4307555&page=1&authorid=10394289

事件簡介：10月17日，有市民在深圳論壇發帖稱，其多次前往龍華區大浪麒麟博物館均發現大門緊閉，質疑該博物館若不向公眾開放，則存在占用土地資源問題。

回應摘要：10月22日，龍華區大浪街道辦事處回應稱，經了解，大浪麒麟博物館此前主要以團體預約參訪為主。為滿足市民需求，街道積極協調資源，決定將于10月28日重新對外開放大浪麒麟博物館。

案例點評：街道辦對市民的反饋回應較為及時，通過協調資源，及時調整博物館參觀規定，對外開放博物館，這一舉措有效滿足群眾精神文化需求，使公共資源更好地服務大眾。后續街道辦可繼續關注博物館的運營情況，確保市民能順暢參觀。

【案例8】有市民反映羅湖區北斗路與錦聯路周邊存交通問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21849734

事件簡介：10月29日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，羅湖區北斗路與錦聯路周邊交通存在三個問題，包括春風隧道開通時間不明，影響居民出行；沿河南路輔路與北斗路路口無信號燈，貨車通行頻繁，影響學生出行安全；錦聯路北斗公交總站出口斑馬線長期被占用，且無信號燈，呼吁有關部門關注并解決相關問題。

回應摘要：11月5日，市交通運輸局羅湖管理局回應稱，經核查，錦聯路北斗公交總站出口附近斑馬線暫未發現共享單車亂投放問題。同時，為保障行人順暢通行，已及時通知部分共享單車企業，督促各企業做好該點位以及周邊共享單車停放秩序維護等工作，給居民出行生活帶來便利。

11月12日，市交警局羅湖大隊回應稱，春風隧道預計于2024年底至2025年初通車，但具體日期需視施工進度而定。另外，針對沿河南路輔路與北斗路路口無信號燈問題，原信號燈因導致交通擁堵已停用，歷史遺留問題較多難以啟用，已申請建燈需求，并將加強巡邏維護交通秩序。至于錦聯路北斗公交總站出口，因間距不足150米，設置信號燈易引發交通擁堵，故不建議設置。

案例點評：相關部門對市民反映的交通問題回應清晰明了，詳細解釋了春風隧道通車時間、信號燈停用原因及錦聯路北斗公交總站出口不設信號燈的理由，并采取了共享單車秩序維護、申請建燈需求及加強巡邏等措施，提供了明確的信息，又讓市民看到了相關部門采取的行動，增強了市民的信任和期待。后續建議持續關注措施落實效果，根據實際情況調整優化，確保居民出行安全與便利。