鐘錫軍

石龍仔車隊(duì)駕駛員

禮讓乘客放好心態(tài)

擺正心態(tài)不與“三季人”爭(zhēng)論

唐瓊從事乘務(wù)員以前，曾在老家當(dāng)幼師，平時(shí)喜歡看書，沉穩(wěn)平和的心態(tài)讓她在這個(gè)崗位上更務(wù)實(shí)，不浮躁，更專業(yè)。有一次，一位乘客吵著要在路邊下車，一直拍打車門，唐瓊耐心解釋并堅(jiān)持要在站點(diǎn)才能下車。“面對(duì)不講理的客人，我們只能耐心，決不能爭(zhēng)吵。”唐瓊談到，她一直記住孔子一個(gè)關(guān)于“三季人”的故事。“孔子告訴我們不要和三季人爭(zhēng)論一年有三季還是四季，和他們爭(zhēng)論是沒有必要的，如果你遇到的是三季人你和他語秋就夠了，在多他是理解不了的。”唐瓊說作為新時(shí)代乘務(wù)員，要有一顆平常心，要有耐心，再要有一顆幫別人就等于幫自己的心就足夠了。

孫會(huì)興

新田車隊(duì) 駕駛員

性德向善樂于助人

她是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”

何蓉在當(dāng)乘務(wù)員以前是個(gè)商場(chǎng)的銷售人員，雖同是服務(wù)行業(yè)，她卻絲毫沒有覺得這份職業(yè)地位不高，反而她覺得很踏實(shí)。她敬業(yè)愛崗，埋頭苦干，曾被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”。有一次，一對(duì)老人家上車，其中一位看起來很年輕，何蓉希望她出示一下老人證件，但是她卻把證件隨手往下一揮，何蓉根本看不到。然后老爺爺就開始罵何蓉，坐了六個(gè)站一直沒有停止謾罵。其他乘客也覺得何蓉是職責(zé)所在，被罵太委屈了，問她為何不出聲。何蓉說道，他是老人家，萬一我的哪句話刺激了他，他身體不適就麻煩了，所以應(yīng)該用微笑避免沖突。

方三強(qiáng)

章閣車隊(duì)駕駛員

要為乘客的安全高度負(fù)責(zé)

入行11年的方三強(qiáng)經(jīng)常幫忙帶徒，他跟新人強(qiáng)調(diào)乘客的安全是至上的。有幾次在運(yùn)營(yíng)過程中，他遇到乘客在未到達(dá)站臺(tái)的地方就要求下車，有的甚至打罵司機(jī)，并不停的敲打車門玻璃。“未到站臺(tái)停穩(wěn)，我是堅(jiān)決不打開車門的，我是對(duì)他們的安全高度負(fù)責(zé)。”方三強(qiáng)表示，早些年他曾經(jīng)目睹，有的乘客因著急趕上前面的公交車轉(zhuǎn)乘，看到公交車在站臺(tái)前排隊(duì)靠站時(shí)便要求下車，結(jié)果一下車就被電單車撞倒了。“所以不在站臺(tái)區(qū)域下車，是很危險(xiǎn)的。”方三強(qiáng)講到。

李林

和平車隊(duì)駕駛員

救急常識(shí)過硬臨危不亂

作為退伍軍人、黨員的李林常樂于助人，有大愛之心。一次，車廂內(nèi)一個(gè)20歲左右的小伙子全身僵硬、口吐白沫、雙手和頭部不停抽動(dòng)。李林讀過衛(wèi)校，在部隊(duì)醫(yī)院接觸過這樣的病人，據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷該名乘客可能是癲癇病情發(fā)作。李林馬上抱起病人的腦袋不停的按他人中和雙手虎口，為防止病人咬斷舌頭，就強(qiáng)行掰開他的牙齒用毛巾擦拭，約3分鐘后該病人乘客不再抽動(dòng)了。過了2分鐘后該乘客終于清醒。還有一次，李林行駛至龍華東二市場(chǎng)公交站附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人遭遇意外倒在路邊不省人事。他急忙下車幫忙搶救。老人家才逐漸恢復(fù)知覺，后被救護(hù)車送醫(yī)治療。

何克恒

旭景車隊(duì)乘務(wù)員

善化干戈乘客點(diǎn)贊